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节后首个工作日,徐州机关工作人员精气神咋样?9组记者跟访暗访……

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发表于 2019-2-12 10:29:37 | 显示全部楼层 只看楼主美图
2月11日,春节后第一个工作日,上班伊始,市纪委监委、市作风办组织专门人员分成8组对各地、各机关单位工作人员的工作纪律、履职履责、服务态度、服务质量等情况展开巡查,共巡查66家机关单位。都市晨报和彭城晚报安排3组记者跟访。

同时,在统一部署下,都市晨报和彭城晚报组织6组记者,在老城区与作风评议员一起,对我市窗口单位的工作纪律情况进行暗访,加大曝光力度。

为紧在前,严在前,切实加强机关作风建设,1月29日,市纪委监委、市作风办下发了《关于严明机关工作纪律 加强作风巡查的通知》,要求各单位加强作风纪律整顿,进一步提升工作绩效,以优良的工作作风和工作状态服务发展,服务基层,服务群众,优化营商环境。

下一步,市纪委监委、市作风办将继续利用信息化技术手段对上班期间炒股、玩游戏、浏览购物网站、看与工作学习无关视频等情况进行网络督查。

对督查过程中发现的问题,发现一起、曝光一起、查处一起,按照相关规定进行通报问责,并在市直机关和单位绩效考核进行扣分。

新城区
大多数单位及工作人员自觉遵守工作纪律,认真履行工作职责

2月11日9点10分,市纪委监委、市作风办多个巡查组针对节后上班首日,各机关纪律情况进行了巡查。从巡查总体情况来看,大多数单位及工作人员都能够严格按照要求,自觉遵守工作纪律,认真履行工作职责,精神状态饱满,工作氛围良好。


第一组记者跟随其中一个巡查组,在市行政中心东三区大门处,巡查人员对9点10分之后进入办公大院的车辆进行了拍照取证。在持续二十分钟的观察取证时间内,进入大院的车有十余辆。其中哪些是属于职工迟到的车辆,巡查组工作人员表示将进行仔细核查,对无故迟到的人员,会责令单位做出相应的处理意见。


在市发改委、市工业和信息化局、市政府办公室、市政协办公室等机关单位,巡查组随机对一些办公室的人员在岗情况进行了抽查,发现被巡查办公室的工作人员均能做到按时上岗到位,认真履职,工作状态饱满。在机关中间食堂西区,巡查人员对未在规定时间提前就餐的情况进行巡查,发现虽有个别人员提前来食堂,但大多数人员遵守就餐时间,在规定时间后来到餐厅。下午,巡查人员对早退情况也进行了巡查。


9点10分,第二组记者跟随巡查组来到行政中心东区大门处查看是否存在有工作人员上班迟到的情况。在9点10分到9点30分共计20分钟里,记者发现共有33辆车驶入大院。随后,记者又跟随巡查组来到行政中心东综合楼市人社局下属单位、市科协、市科技局、市红十字会、市编办、市地方金融监管局、市城管局等单位,发现每个单位的工作人员均按时到岗。


第三组记者跟随巡查组9点10分到达东二区市人大办公区,对市人大所在的二楼及三楼办公室进行抽查,除请产假的以及在老干部处兼职办公的,其余工作人员均在岗。


9点20分到达东一区市委办,在四楼六楼市委办办公区域全面巡查,工作人员皆在岗在位,工作状态良好。


9点30分到达东三区,一楼妇联办公区,无缺勤情况,部分员工在会议室参与例会。二楼市委统战部、团市委工作人员在岗。


对巡查中发现的个别问题,巡查组均现场一一指出,并责令整改。

鼓楼区

鼓楼区行政服务中心
工作人员提前到岗提前办公

e01268dc414643fba8b065a421d16aff_b_B_BASIC.jpg 窗口工作人员9点前都已到岗


鼓楼区行政服务中心共设有10个窗口,涵盖卫生、民政、医保、社保等职能。记者8点50分到达现场时,看到其中9个窗口的工作人员已经到岗,9号、10号医保和社保窗口已经开始办公。


记者注意到,该服务中心规定的对外办公时间为上午9点。8点57分,最后一名工作人员到岗,所有窗口人员全部到位。在大厅入口处,现场设置了一处市作风评议员跟踪督办服务岗,有工作人员值守。


鼓楼区行政服务中心张波主任表示,该中心在春节假期前已经做好节后工作部署,要求全体员工务必在工作日准时到岗,保证所有便民业务都能顺利办理。


环城街道办事处
10分钟晨会提振精气神

1.jpg “零障碍”办公室工作人员准时到岗

环城办事处的办公地点分布在四层楼上。记者在8点50时到达该办事处时,多数房间都已开门,工作人员已经到岗。在9点前,又有一些工作人员陆续到岗。


记者注意到,9点时,除了二层的党政办公室、社会工作科和一层的“零障碍”办公室一共有4名工作人员外,其他办公室的工作人员都先后来到四层的一间会议室开会。会议大约持续10分钟。约9点10分,会议结束,与会人员陆续返岗。


环城办事处副主任丁虎表示,召开的这10分钟会议,一是简要总结了节前的工作情况,二是为大家提振精气神,部署并要求大家积极投入到工作中,当天的到岗率达百分之百。


环城办事处党政办主任薛冰川表示,如果在开会的10分钟内,恰巧有市民前来办理业务,办事处已安排了工作人员在相关科室留守,负责接待市民,不会出现找不到工作人员的情况。


泉山区

区政务服务中心
工作人员提前到岗 空座位为人社局预留

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泉山区政务服务中心8号窗口无人,相关负责人说是给人社局预留的


2月11日上午8点50分,记者来到位于建国路的泉山区政务服务中心,二楼业务大厅多数窗口工作人员已经到位,电脑也已打开,显示业务名称和等待人数的屏幕一个个亮了起来。休息了一个春节长假,工作人员都显得很有精神,见面互相热情地打着招呼:“新年好!”

9时许,陆续有市民前来办理业务,咨询台的工作人员耐心地解答各种疑问,其他窗口人员有的开始了工作,有的在静候业务。

然而8号窗口的座位一直空着,电脑也没有打开,直到9点20分也没有工作人员到岗。

市作风评议员随即向咨询台的工作人员了解情况,政务服务中心督查科周科长解释说,8号窗口是给人社局预留的,待三四月份机构改革完成后,这个窗口才会投入使用。“其他窗口的工作人员今早八点半就到岗了。年前我们就召开过全体会议,要求所有人员不能因为过节影响节后工作。2月10日我们又向所有窗口负责人提醒,11日早上务必全员提前到岗。”

永安办事处便民服务中心
个别窗口工作人员请病假,已报备安排代岗

11日上午9点40分,泉山区永安办事处便民服务中心。或许是因为节后的第一个工作日,大厅里暂时没有市民前来办理业务。窗口工作人员安静地坐在岗位上,只有“创业指导”这一窗口座位是空的。

工作人员发现了记者,立即热情询问:“你是办理什么业务的?”记者亮出“作风评议员”身份,并询问“创业指导”窗口为何没人。有人解释说,该窗口工作人员早上突然身体不适,已经去医院了,需要手术,单位也安排人员到医院看望了。

在这种情况下,为什么没有安排人员代岗呢?便民服务中心邵主任说,因为事发突然,代岗的工作人员还未到位,请病假的工作人员也会由家属送病假条过来。

9点43分,一名代岗的男性工作人员来到了“创业指导”窗口,打开电脑,开始工作。

徐州市医保服务大厅
大厅值班人员主动引导市民办理业务

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大厅工作人员为市民办理业务

市医保大厅9点准时开门办公,前来办理业务的市民不多,门口自助取号,叫号办理。


一楼9个服务窗口,除暂停办理业务的窗口外,共开放6个,工作人员全部到岗。咨询台3个窗口工作人员全部到岗。二楼服务窗口工作人员全部到岗,大厅值班人员主动询问引导市民办理业务。服务大厅内有三名值班人员及一名保安到岗。


9点28分,一楼大厅自助叫号机故障,工作人员及时进行了维修。


云龙区

区政务服务中心
工作人员提到到岗 志愿者辅助服务

d87d05f17f964308ae592573954b5cbb_b_B_BASIC.jpg 引导台的工作人员为办事群众指引办事窗口

昨天上午8点55分,云龙区政务服务中心大门已经打开,窗口工作人员提前10分钟到岗,做好了准备工作。办事群众进入大厅后,引导台后的人员主动站起来,为办事群众指引具体办事窗口。


到人保局社会保险窗口办事的群众较多,工作人员均耐心进行解释。现场一名佩戴“志愿者”红袖章的工作人员,则协助做引导工作。据了解,引导台的工作人员负责在岗位上开展引导工作。而来自云龙区团委的志愿者,主要负责流动引导,并帮助残障人员进出服务大厅。


在人保局社保窗口工作台上放着一块“政府专递服务”的说明牌。工作人员介绍,徐州政务专递服务已经全面开通,比如社保卡制作完成后,他们可以通过EMS,为申领居民快递送上门。


云龙区政务办业务科科长黄海介绍,为让群众“不用再跑第二趟”,云龙区将政务专递服务列为民办实事项目,并提供了20万专项资金支持。2018年,云龙区政务服务中心为居民寄出4千多张社保卡。“目前快递需求量比较大的就是社保卡。”黄海说,刚开始推出快递业务时,需要居民在窗口申请邮寄服务、填写快递面单及邮寄委托书等,而从2018年9月后,政务服务中心再次优化流程,居民只需通过电话确认接受邮寄服务即可。

黄山街道办事处
不在岗的工作人员已办理请假手续

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便民服务中心准备了应急药品等物品
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便民服务中心的凳子放置了坐垫

9点50分,黄山街道办事处2楼便民服务中心,在岗的工作人员都在忙碌着。但计划生育岗的第一窗口,座位上没有工作人员。该便民服务中心相关负责人表示,不在岗的工作人员因事请假,并非缺岗。“已经办理请假手续。”该负责人表示,请假条也有留档。


记者看到,该便民服务中心不仅在凳子上放置了坐垫,还准备了应急药品和雨伞,提供给有需求的办事群众。由于该服务中心设置在二楼,一楼还设立了残障人士服务代办点。


记者来到便民服务中心的黄山司法所,一名男性工作人员正在戴着耳机,专注的看着笔记本电脑。该工作人员表示,他查看QQ通知后,点开省司法厅江苏司法行政网上学院浏览,学习必修课程。由于电脑没有音箱,就戴着耳机学习。


彭城街道办事处
9点前工作人员全部到位

2月11日8点59分,记者来到位于云东一道街的“彭城街道便民服务中心”,这里早已开门,工作人员全部到岗,并进入工作状态。


有的已经收拾停当,坐在工位上等着接待前来办事的市民;有的在打扫局部区域卫生;有的在收拾工位。全体工作人员没有吃零食、闲聊天等与工作无关的行为。

彭城街道办事处户部山社区
工作人员热情解答市民问题
上午9点06分,记者来到位于云龙区戏马台沙前巷莲花小区北门附近的“云龙区彭城街道办事处户部山社区”,这里窗明几净,工作人员全部在岗进入工作状态。


记者一进门,就有三位工作人员主动热情询问要办理什么业务。记者提出问题后,有一位工作人员详细进行解答,解答得十分清晰,让记者对相关问题了解得十分透彻。
   
铜山区

铜山区不动产登记交易服务中心
秩序井然提供多项便民服务

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2名工作人员提供指导和咨询服务
2月11日8点50分,记者来到铜山区不动产登记交易服务中心,8点59分,大门打开,办业务的市民陆续进入大厅。


大厅共有十几个工位,工位上所有工作人员全部到岗,9点钟开始办理业务。大厅西侧设置了一处引导台,有2名工作人员在岗,提供指导和咨询服务。引导台上还放置了便民服务箱、意见箱,大厅西侧放置了一个轮椅和多把雨伞,大厅东侧提供复印、扫描服务。大厅西北角有一间印有“文明办”字样的办公室,有2名工作人员在岗,桌子上摆放着“疑难问题处理投诉窗口”座牌。


在市民叫号、等待、办理业务时,十几个工位的工作人员基本做到了热情接待、耐心细致服务,有的工作人员需要到二楼调阅资料,离开工位时就放上了暂停服务的牌子,回来后立即把暂停服务的牌子撤下,继续开始办理业务。在大厅最东侧设有绿色通道,专门为时间紧迫需要办理不动产方面业务的市民提供便捷服务。


在市民办理业务时,有几名工作人员在大厅里巡视、指导,并帮助市民解答不动产方面的疑问和难题。在记者观察的40分钟时间里,整个大厅秩序井然,窗口工作人员有条不紊办理各项业务。

铜山区行政服务中心
有一个窗口的工作人员剪指甲
2月11日9点40分,记者来到铜山区行政服务中心,刚进大厅北侧是总服务台,接着就是督导台,最北面是便民服务窗口,服务台、督导台和便民窗口工作人员全部到岗;大厅东侧是公安业务窗口,南北两侧是社保、医保等业务窗口,窗口工作人员基本就位;大厅里办理业务的市民有近百人,尤其是社保、医保窗口,每个工位前都有多名等待的市民。


      社保、医保是业务最多的窗口,每个窗口的工作人员都到位,且热情接待市民,认真办理相关业务,虽然等待的市民较多,但是大家自觉排队,业务办理的效率还是挺高的。


      9点50分,记者来到东侧的公安业务窗口,B07是公安局消防大队窗口,B09是公安局治安管理1窗口,B09窗口显示等待人数1,但是并没有市民前来办理业务,该窗口的女工作人员正侧身和旁边B07工位的女工作人员交谈,B07工位也没有市民办理业务,这个窗口的女工作人员正在剪指甲。
记者走到东侧最南面的业务窗口,之后又返回B07和B09窗口时,B07工位的女工作人员还在剪指甲,B09工位的女工作人员还在侧着身子和其交谈。总服务台处的一名督导人员表示,会对相关工作人员批评教育。


徐州市不动产交易登记中心中和分中心
回答问题耐心细致 办理业务效率高

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中心工作秩序井然

不动产交易登记中心中和分中心位于坝子街中和大厦一层、二层。其中,一层圆形来访台主要负责接待市民问题咨询和便民取号,二层主要开展登记税收受理等业务。


记者10点20分来到中和分中心,以办理业务为由在一层咨询时,一名工作人员耐心接待了记者,并且细致解答了记者提出的相关问题。


10点50分,记者来到二层观察窗口情况,发现32号、37号和备用窗口没有工作人员,其余窗口工作人员多数都正在接待来访市民。
记者观察了大约半小时,发现37号窗口在一两分钟后就有工作人员在岗了,其它窗口偶有暂停办公的情况,也都在一两分钟内恢复正常,但32号窗口始终无人。


不动产交易登记中心中和分中心主任赵明表示,有的窗口在办理业务时需要去其它部门调阅材料,可能会出现短时没有人的情况,但一般都是几分钟就能恢复正常了。32号窗口并非工作人员脱岗,而是该窗口按照规定只在每周五办理业务,当天并没有值班安排。


赵明还表示,因为现阶段不是业务办理的高峰期,所以现有窗口可以满足市民需求,备用窗口才未开,如果业务办理量增加,会及时增开相关窗口。


记者通过观察确实发现,虽然来此办理业务的市民不少,但各窗口效率很高,符合条件的市民很快就能办结业务,没有出现长时间等待的现象。

徐州市社保服务大厅
上班4分钟已叫号数十人 大厅井然有序
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服务窗口工作人员全部到齐,叫号有序

市社保卡服务大厅9点整正式上班,16个服务窗口工作人员全部到齐,叫号有序。9点04分,已叫号数十人。服务大厅内,叫号机旁安排了一名工作人员引导,保安人员辅助维持秩序,并指引自助查询机服务。工作人员对市民咨询问题,回答细致,并指导聋哑市民办理业务。
     
全媒体记者 王彬 陈羿帆 孟丽 王漱玉  筱雅 吴云 李梦琪 沈扬 傅春雯
编辑:耿萌
责编:王韬



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发表于 2019-2-13 04:23:29 来自手机 | 显示全部楼层
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